Cadifornia

Resolvemos retos de negocio a través de la tecnología y el desarrollo de productos y sistemas. 

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Documentación

Empleados

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Postventa y Garantía

Documento de Solicitud de Garantía

1 - Solicitud

Que: Enviar correo con formato de solicitud de garantía a cadifornia@cadifornia.cc

Quién: Todos los canales o usuarios finales.

Todo trámite de garantía debe estar registrado, contar con información disponible de factura de compra a Centro Avanzado de Desarrollo e Innovación S.L. y completar la solicitud por garantía.

Se enviará acuse de recibo y número de caso de forma automática al registrar su reclamo en el correo indicado.

2 - Entrega de equipo para revisión

Que: Enviar el producto a Centro Avanzado de Desarollo e Innovación, según indicaciones enviadas en acuse de recibo o coordinar visita de diagnóstico.

Para equipos Generadores de Ozono by Cadifornia lo contactaremos para indicar el Centro Autorizado de Servicio (CASC) más cercano.

*El tiempo máximo para envío de equipos para diagnósitco es de 7 días hábiles. En caso de no retornar el equipo dentro de este plazo, deberás proceder con el registro de una nueva solicitud.

3 - Diagnóstico

Que: Realizar diagnóstico del equipo y determinar si aplica o no la garantía.

Quién: Equipo de Postventa.

Si se requiere visita para diagnóstico, lo contactaremos.

Productos: 5 días hábiles*

Soluciones: 20 días hábiles*

*Previa confirmación con cliente

4 - Notificación

Que:  Enviar comunicación al cliente confirmando si procede o no la garantía y fecha prevista de entrega.

Quién: Equipo postventa.

Si no procede la garantía, se enviará informe de diagnóstico.

Si el equipo aplica para garantía – y está en stock – se hará efectiva la sustitución del producto.

La nota de crédito puede aplicar cuando procede la garantía y el equipo no está en stock.

5 - Solución

Que:  Entregar al cliente el nuevo producto o ejecutar el servicio en sitio. Cerrar el caso.

Quién: Equipo postventa y cliente.

Documento de Solicitud de Garantía

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